มีผลใช้ 1 มิถุนายน 2569 — เวอร์ชัน 1.0 (ช่วงทดลองบริการ / Beta)
บริการอยู่ในช่วงทดลอง (Beta)
การชำระเงินและมัดจำเป็น ข้อตกลงโดยตรงระหว่างผู้เช่ากับเจ้าของ TrustBro ไม่รับ ไม่ถือ และไม่ปล่อยเงินผ่านระบบในช่วงนี้ นโยบายนี้เป็น แนวปฏิบัติที่เป็นธรรมที่เราแนะนำให้ทั้งสองฝ่ายใช้ตกลงกัน และเป็นหลักที่ทีมงานใช้เมื่อช่วยไกล่เกลี่ย
ในช่วงทดลอง เงินมัดจำ อยู่ในมือเจ้าของโดยตรง ส่วน TrustBro ทำหน้าที่เก็บหลักฐานสภาพอุปกรณ์ไว้ที่กลางและเป็น คนกลางไกล่เกลี่ยตามหลักฐาน เมื่อมีข้อพิพาท — เรา ถือหลักฐาน ไม่ถือเงิน ลำดับด้านล่างคือเส้นทางที่มัดจำเปลี่ยนมือ ตั้งแต่ตกลงจนคืน
ตกลงจำนวนมัดจำ + เงื่อนไขการคืน ก่อนโอน
ผู้เช่ากับเจ้าของคุยกันใน ห้องดีลที่มีทีม TrustBro อยู่ด้วย ตกลงให้ชัดว่ามัดจำเท่าไหร่ และ คืนอย่างไร — คืนเต็มถ้าของครบดี หรือหักเท่าไหร่ถ้ามีตำหนิแบบไหน ทั้งหมดนี้สรุปเป็นลายลักษณ์อักษรในห้องดีล ก่อนมีการโอนเงินใด ๆ
ผู้เช่าโอนมัดจำให้เจ้าของโดยตรง
ผู้เช่าโอนเงินมัดจำ เข้าบัญชีเจ้าของเอง ไม่ผ่าน TrustBro เงินก้อนนี้อยู่กับเจ้าของตลอดช่วงเช่า เราไม่รับ ไม่ถือ และไม่ปล่อยเงินก้อนนี้แทนใคร
ถ่ายหลักฐานสภาพ "ก่อนส่งมอบ" เก็บที่กลาง
ก่อนของออกจากมือเจ้าของ ทั้งคู่ถ่ายภาพ/วิดีโออุปกรณ์รอบด้านเก็บไว้ที่กลางของ TrustBro โดยมี วันเวลา (timestamp) ที่ทั้งสองฝ่ายเห็นตรงกัน ชุดหลักฐานนี้คือ "จุดอ้างอิงสภาพเดิม"
คืนของ → ถ่ายหลักฐานตอนคืน → ของครบดี คืนมัดจำเต็ม
เมื่อคืนอุปกรณ์ ทั้งคู่ถ่ายหลักฐานสภาพ "ตอนคืน" เก็บที่กลางอีกชุด ถ้าเทียบกับชุดก่อนส่งมอบแล้ว ของครบและสภาพดี เจ้าของคืนมัดจำเต็มจำนวน ภายในเวลาอันสมควร
ถ้ามีข้อพิพาท → ทีมดูหลักฐานก่อน-หลัง แล้วเสนอแนวทางที่เป็นธรรม
หากตกลงเรื่องหัก/คืนกันไม่ได้ ทีม TrustBro จะ ดูหลักฐานก่อนและหลัง ที่เก็บไว้ที่กลาง แล้ว เสนอแนวทางการคืนที่เป็นธรรม ให้ทั้งสองฝ่าย — นี่คือการ ไกล่เกลี่ย ไม่ใช่คำชี้ขาดที่ผูกพัน เพราะเราไม่ถือเงิน จึงหัก/คืน/จ่ายแทนคู่สัญญาไม่ได้ การตกลงจ่ายจริงยังเป็นของเจ้าของกับผู้เช่า
อ่านง่าย ๆ: ตกลงเลขให้ชัดก่อนโอน → โอนตรงให้เจ้าของ → ถ่ายรูปก่อน-หลังเก็บที่กลาง → ของดีคืนเต็ม → เถียงกันเมื่อไหร่ เราดูรูปแล้วช่วยหาทางลงที่เป็นธรรม
| ผู้เช่ามั่นใจได้เพราะ | เจ้าของมั่นใจได้เพราะ |
|---|---|
| หลักฐานก่อนส่งล็อกสภาพเดิมไว้ เจ้าของจะอ้างตำหนิที่ไม่มีอยู่ในหลักฐานก่อนส่งเพื่อหักมัดจำไม่ได้ | มัดจำอยู่ในมือเจ้าของเอง ไม่ต้องรอใครปล่อยเงิน หากเกิดความเสียหายจริงก็หักจากเงินที่ถืออยู่ได้ตามที่ตกลง |
| ตกลงตัวเลขการคืนไว้ตั้งแต่ก่อนโอน รู้ล่วงหน้าว่ากรณีไหนคืนเต็ม กรณีไหนหักเท่าไหร่ ไม่มีการเปลี่ยนกติกาทีหลัง | ผู้เช่ายืนยันเบอร์/ตัวตนกับ TrustBro แล้ว ตามตัวได้ ลดความเสี่ยงเจอคนหายตัวพร้อมของ |
| มีทีมที่เป็นกลางช่วยไกล่เกลี่ย เมื่อมีข้อพิพาท ทีมตัดสินจากหลักฐาน ไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง | หลักฐานตอนรับ/คืนมัดตัวผู้เช่าไว้ ถ้าของเสียหายจริง ภาพก่อน-หลังคือสิ่งที่ยืนยันความรับผิดของผู้เช่าได้ |
| หักได้ เฉพาะตามความเสียหายจริงที่พิสูจน์ได้ ส่วนที่เหลือต้องคืน — ริบเต็มแบบเหมา ๆ ทำไม่ได้ | ของยิ่งแพง มัดจำยิ่งสัดส่วนสูงขึ้นได้ ปรับมัดจำตามมูลค่าอุปกรณ์ที่ปล่อยเช่าให้เหมาะกับความเสี่ยง |
TrustBro ถือหลักฐาน ไม่ถือเงิน
เราเป็น ผู้ไกล่เกลี่ยที่เป็นกลาง ตามหลักฐาน ไม่ใช่ผู้ถือเงินหรือผู้รับประกัน เงินมัดจำเปลี่ยนมือระหว่างผู้เช่ากับเจ้าของโดยตรง การตกลงหัก คืน หรือจ่ายจริงเป็นสิทธิและความรับผิดชอบของคู่สัญญาทั้งสองฝ่าย
มัดจำคือเงินประกันที่ผู้เช่าวางไว้กับเจ้าของเพื่อเป็นหลักประกันว่าจะคืนอุปกรณ์ครบถ้วนในสภาพเดิมและตรงเวลา มัดจำ ไม่ใช่ค่าเช่า และ ไม่ใช่ค่าปรับ แต่เป็นเงินที่ต้องคืนเมื่อไม่มีความเสียหาย
อ่านง่าย ๆ: มัดจำคือเงินค้ำไว้ ถ้าคืนของครบดี เงินก้อนนี้ต้องได้คืน
มัดจำจะถูกคืนเต็มจำนวนเมื่อผู้เช่าคืนอุปกรณ์ครบถ้วน ในสภาพเดิม (หักการสึกหรอจากการใช้งานตามปกติ) และภายในกำหนดเวลาที่ตกลงกัน เจ้าของควรคืนมัดจำภายในเวลาอันสมควรหลังตรวจรับอุปกรณ์
อ่านง่าย ๆ: คืนของครบ ตรงเวลา สภาพดี = ได้มัดจำคืนครบ
ห้ามริบมัดจำเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ
เจ้าของจะหักมัดจำได้ เฉพาะตามมูลค่าความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงและพิสูจน์ได้เท่านั้น เช่น ค่าซ่อม ค่าอะไหล่ หรือค่าปรับคืนช้าตามอัตราที่ตกลงไว้ล่วงหน้าและสมเหตุสมผล หากความเสียหายน้อยกว่ามัดจำ ต้องคืนส่วนต่างให้ผู้เช่า
การกำหนดให้ "ริบมัดจำทั้งหมด" ทุกกรณีโดยไม่ดูความเสียหายจริง อาจเป็น ข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมและไม่มีผลบังคับตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 อีกทั้งศาลมีอำนาจลดเบี้ยปรับ/มัดจำที่สูงเกินส่วนให้เหลือเท่าที่เป็นธรรมได้ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์
อ่านง่าย ๆ: เสียหายเท่าไหร่ หักเท่านั้น เหลือต้องคืน — ริบทั้งก้อนแบบเหมา ๆ ทำไม่ได้และกฎหมายไม่รับรอง
การพิจารณาความเสียหายยึดจาก หลักฐานสภาพอุปกรณ์ก่อนและหลังการเช่าเป็นหลัก ดังนั้นทั้งสองฝ่ายควร:
หากไม่มีหลักฐานเปรียบเทียบก่อน–หลังที่ชัดเจน ฝ่ายที่อ้างความเสียหายจะพิสูจน์ได้ยาก และข้อพิพาทมักตัดสินไปในทางที่ไม่เป็นผลดีต่อฝ่ายที่ไม่มีหลักฐาน
หากผู้เช่าคืนอุปกรณ์ช้ากว่ากำหนด อาจมีค่าปรับตาม อัตราที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้าอย่างชัดเจนและสมเหตุสมผล (เช่น คิดเป็นรายวันตามค่าเช่าปกติ) ไม่ใช่การริบมัดจำทั้งหมด ทั้งสองฝ่ายควรระบุอัตราค่าปรับนี้ให้ชัดก่อนเริ่มเช่า
หากอุปกรณ์สูญหายหรือเสียหายจนใช้การไม่ได้โดยความผิดของผู้เช่า ผู้เช่าอาจต้องรับผิดชอบ มูลค่าตามสภาพจริง (ตามค่าเสื่อม) ของอุปกรณ์ ณ เวลานั้น โดยพิจารณาจากหลักฐานราคาและสภาพ ไม่ใช่ราคาซื้อใหม่เสมอไป เว้นแต่ตกลงกันไว้เป็นอย่างอื่นอย่างเป็นธรรม จำนวนที่เกินมัดจำเป็นเรื่องที่คู่สัญญาเรียกร้องกันเองตามกฎหมาย
โปรดทราบว่าในช่วงทดลองบริการ TrustBro ช่วยไกล่เกลี่ยตามหลักฐานเท่านั้น ความเห็นของเราเป็นข้อเสนอแนะ ไม่ใช่คำชี้ขาดที่ผูกพัน และเนื่องจาก TrustBro ไม่ถือเงิน จึงไม่สามารถหัก คืน หรือจ่ายเงินแทนคู่สัญญาได้ คู่สัญญายังคงมีสิทธิดำเนินการตามกฎหมายระหว่างกันเอง
มีคำถามเรื่องมัดจำหรือต้องการแจ้งข้อพิพาท ติดต่อ hello@trustbro.lol — ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา ในช่วงทดลองบริการ (Beta)